遠隔サポート|株式会社ジェイシーエス

制定日: 2012年4月1日
改定日: 2026年6月1日
株式会社ジェイシーエス

本サービスをご利用いただく前に、以下の重要事項および本利用規約を必ずご確認ください。

第1条(目的)
本規約は、株式会社ジェイシーエス(以下「当社」といいます)が提供する、TeamViewerを用いたリモートサポートサービス(以下「本サービス」といいます)の利用に関する条件を定めるものです。本サービスは、お客様のITインフラやネットワーク、PC環境における問題解決の支援を目的としますが、ベストエフォートで実施するものであり、問題解決を完全に保証するものではありません。

第2条(適用範囲)
本サービスの対象は、原則として当社と保守サポート契約を締結しているお客様とします。ただし、当社が別途認めた場合はこの限りではありません。

第3条(サービス内容)
本サービスにおいて当社は、以下の作業を実施します。
1. お客様端末の画面共有および遠隔操作
2. ソフトウェアやネットワーク等の設定支援
3. 障害原因の切り分け・調査
4. 問題解決に必要な範囲でのファイル送受信(事前説明の上実施)

第4条(提供条件)
本サービスは、以下の条件をすべて満たす場合に限り提供されます。
・ お客様から本サービス利用に関する明示的な同意があること
・ 対象機器がインターネットに正常に接続されていること
・ 対象機器が当社指定の動作環境を満たしていること
・ サポート実施中、お客様が端末の前に立ち会い、必要なご協力をいただけること
・ 事前にお客様にて必要なデータのバックアップが完了していること

第5条(利用開始時の同意とTeamViewerの利用)
本サービスでは、TeamViewer社が提供するソフトウェアを使用します。お客様がTeamViewerを起動し、当社に対して接続用IDおよびパスワード等の情報を提示し、接続を承認した時点をもって、本規約およびTeamViewer社の使用許諾契約(EULA)ならびにデータ処理契約(DPA)に同意したものとみなします。なお、当社はお客様の承諾なく、恒常的な監視や無人アクセス(無人状態での遠隔操作)を行うことは一切ありません。

第6条(対象外事項)
以下の事項は、本サービスの提供対象外とします。
・ ハードウェアの物理的な故障に対する修理や部品交換等の現地作業
・ 他社が提供・保守するシステムやソフトウェア等、当社のサポート範囲外の事象
・ OSのアップグレードやネットワーク全体の再構築など、大規模な設定変更
・ 文書作成、データ入力等の業務代行
・ 法令に違反する行為、またはそのおそれのある行為に関わる依頼
・ その他、当社がセキュリティ上不適切、または対応困難と判断した依頼

第7条(お客様の責任)
お客様は、本サービスの利用にあたり以下の責任を負うものとします。
・ 作業開始前のシステムおよびデータの完全なバックアップの実施
・ システムログインパスワード等の厳重な管理(当社へ開示が必要な場合は、作業後に速やかに変更すること)
・ 作業実施に必要な管理者権限等の確保
・ 遠隔操作中、画面上に機密性の高い情報や個人情報が表示されないよう、事前に不要な画面・ファイルを閉じること
・ 既存の不具合や特殊な設定環境がある場合、作業開始前に当社へ申告すること

第8条(当社が取得・閲覧し得る情報の範囲と利用目的)
当社は、本サービスの提供に必要な範囲において、お客様のPC環境(OS、ネットワーク設定等)、ソフトウェアの動作状況、およびエラーログ等の情報を閲覧または取得します。これらの情報は、障害の解決および設定支援の目的でのみ利用します。

第9条(個人情報・機密情報の取扱い)
当社は、日本の個人情報保護法および関連ガイドラインを遵守し、本サービスを通じて知り得たお客様の個人情報、営業秘密、認証情報等の機密情報を厳重に管理します。法令に基づく場合を除き、これらを本サービスの提供目的以外に利用したり、第三者に提供・開示したりすることはありません。個人情報の取扱いの詳細は当社プライバシーポリシーによるものとします。また、他社ツールやクラウドサービスとの連携が必要な場合は、当該提供元の仕様および規約に従うものとします。

第10条(特定個人情報等に関する制限)
マイナンバー等の特定個人情報が格納・表示されている端末については、原則として本サービスの対象外とします。お客様は、作業中にかかる情報を画面上に表示させないようご留意ください。万一、作業中に特定個人情報等の取扱いや表示が避けられないと当社が判断した場合、直ちにサポートを中止することがあります。

第11条(セキュリティ)
本サービスの通信は、TeamViewer社の仕様に基づき暗号化され保護されます。しかしながら、インターネット通信の性質上、セキュリティを完全に保証するものではなく、不可抗力による情報漏洩等のリスクについて当社は責任を負いかねます。

第12条(ファイル転送・ログ・スクリーンショットの扱い)
問題解決のためにログの取得やファイルの送受信、スクリーンショットの撮影が必要な場合は、原則として事前にお客様へ説明し、了承を得た上で、必要最小限の範囲で実施します。当社は必要と判断した場合、作業の録画を行わず、代わりに作業記録・受付記録を文字情報として残す場合があります。取得したデータは当社のセキュリティ基準に従って一定期間保管後、適切に破棄します。

第13条(通信費等の負担)
本サービスを利用するために発生するインターネット接続料金や通信費用等の諸費用は、すべてお客様のご負担となります。

第14条(免責事項)
当社は、本サービスの利用に関連して以下の事由によりお客様に生じた損害(データの消失、業務の遅延、逸失利益等を含む)について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。なお、本サービスに起因して当社がお客様に対し損害賠償責任を負う場合であっても、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社が負う損害賠償責任の上限は、当該サポートに係る月額保守料金相当額とします。
・ お客様による事前のバックアップ未実施に起因するデータ損失
・ 問題が完全に解決しなかったこと、または復旧できなかったこと
・ 第三者からの不正アクセスやサイバー攻撃等による損害
・ 通信回線や設備の障害による本サービスの中断・遅延

第15条(サービス中断・停止・終了)
当社は、以下のいずれかに該当する場合、当社の判断により事前にお客様の承諾を得なく、本サービスの提供を中止、延期、または終了することができます。
・ お客様が本規約の定めに違反した場合、またはそのおそれがある場合
・ お客様の端末にマルウェア感染等の重大なセキュリティリスクが認められた場合
・ 天災地変、その他の不可抗力によりサービスの提供が困難な場合
・ その他、当社が業務の遂行上やむを得ないと判断した場合

第16条(禁止事項)
お客様は、本サービスの利用において以下の行為を行ってはなりません。
・ 当社または第三者の著作権その他の知的財産権を侵害する行為
・ 本サービスに使用されるソフトウェアの改変、リバースエンジニアリング等
・ 当社スタッフに対する暴言、脅迫、または業務を妨害する行為

第17条(規約の変更)
当社は、法令の変更または事業上の必要性等により、本規約を随時変更することができるものとします。変更後の規約は、当社のウェブサイトに掲載された時点から効力を生じるものとし、効力発生後にお客様が本サービスを利用した場合は、変更後の規約に同意したものとみなします。

第18条(準拠法・管轄)
本規約の解釈および適用は日本国法に準拠するものとします。本サービスに関する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

【同意の確認】

本サービスの利用開始をもって、お客様は本規約に同意したものとみなします。

お問い合わせ窓口
本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社ジェイシーエス
〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-22-1 JRE代々木一丁目ビル13階
TEL: 03-5302-1201 (受付時間: 当社営業日の所定の営業時間内)

※本規約は予告なく改定される場合があります。最新版は当社ホームページにてご確認ください。