価値のあるコミュニケーションを実現する商品やソリューション&サービスを提供

ユーザーサポート User Support

ユーザーサポートのご案内

当社製品またはサービスをご導入いただきましたお客様に電話、リモートサポート、訪問等のサポートをさせていただきます。
お困りの際は下記電話番号よりご相談ください。

フリーダイヤル 0120-655-122


受付時間 9:00~18:00 (土日祝日及び弊社休業日を除きます)

サポート一覧

リモートサポート(オプションサービス)

お客様のPCにインターネット経由でアクセスして遠隔サポートをさせていただきます。
同じ画面をみながら対応が取れますので電話では伝わりにくい部分も補うことができます。
メール設定やパソコン操作等もスムーズにご案内が可能です。
(詳しくは当社担当まで一度ご連絡ください。)

オンサイト(訪問対応サービス)

電話、リモートサポート等で対応不可な場合やご訪問希望の方のサービスになります。
当社の技術の者がご訪問させていただき、原因の判断と処置をさせていただきます。
訪問費用等が発生する場合もございますが、保守契約がございますのでご相談ください。

リモートサポートサービスの流れ

まずは当社まで一度ご連絡ください。当社スタッフがリモートサポートのご案内をさせていただきます。
サポートページ欄の下部に記載してあるリモートサポートボタンまでご案内させていただきます。

※ご要望があればお客様のデスクトップにリモートサポートのショートカットをお作りします!

リモートサポートの画面にいきますと番号が表示されるのでそちらをクリックしてください。
(複数番号が表示される場合がございます。そのときはどの番号かスタッフからご案内させていただきます。)

接続ができましたら、ご案内開始です。
お客様のPC画面が当社でも同じように見えますので、お客様に電話でご案内か当社スタッフがPCを操作いたします。

リモートサポートはお客様の許可、ご協力なくして接続はできません。
マウスポインタやキーボード操作の優先権は常にお客様にありますので、お手元のマウスやキーボードで、いつでもリモート接続状態を解除できます。

※サポート中はマウスやキーボードを操作せずにご協力お願い致します。




リモートサポートサービス(以下当サービス)は、株式会社ジェイシーエス(以下弊社)のユーザー様かつ当サービス利用に同意いただいた場合に実施するサービスです。

当サービスをご利用頂くには、事前にサポート窓口にご連絡を頂く必要があります。

当サービスは、発生している事象の解決を保障するものではありません。

当サービスは弊社が指定する遠隔サポートサービス用プログラムをPC上で実行して頂き、そのプログラムを通じて操作を行います。

弊社は、当サービスの提供にあたり、ユーザおよび第三者の対して発生した損害損益や紛争等について、一切の責任を負わないものとします。

サービス利用方法

遠隔サポートサービスは、オペレータがお客様の画面を一緒に見ながら、リアルタイムでサポートするサービスです。
オペレータの案内に従い、案内されたアイコンをクリックしてください。